在线客服系统2019年终案例 | 快商通

  ?阅读原文:雍禾植发北京分院:企业客服智能化转型,看好快商通客服机器人

  广东药科大学附属第三医院

  客户简介

  广东药科大学附属第三医院短短时间实现了从诊所到三级综合医院的华丽蜕变,其中以精神心理疾病、癫痫专病、过敏性紫癜专病的治疗和预防为核心的专项特诊科室,更是凭借多年积累的诊疗经验形成独具特色的诊疗方法。

  合作契机

  百度新医疗带来了更多的咨询量,但是这些进入咨询的访客,只有大概35%的有效对话,无效对话分散了客服大量耐心与时间。

  医疗夜班客服招聘成本高的同时,更要承担培训起来的优秀客服被竞品挖走的风险。

  消费者越来越“聪明”,医院在寻求具备高度拟人化功能的客服机器人,来应对这群越来越聪明的消费者。

  合作价值

  合作产品:智能营销客服系统、仿真营销客服机器人

  客服机器人无需招聘不会流失,可以用作夜班客服,白班还可以帮助人工客服分担大部分流量接待,在快商通机器人优化师的帮助下,客服机器人的话术与医院越来越匹配,医院纯人工留联率30%左右,接入客服机器人后留联率稳定在40%~47%。

  ?阅读原文:广东药科大学附属第三医院:客服机器人要“像人”,人机协作将成主流模式

  珠海九龙整形医院

  客户简介

  珠海九龙整形医院是中山大学附属第五医院的医联体医院,深耕珠海10年,为本地医美领导品牌,倡导“优美、经典、时尚、健康”的医学美容整形服务理念,致力于缔造“抗衰老、微整形、年轻态”由内而外的世纪医疗美丽服务事业。

  合作契机

  2019年随着百度新医疗的推行,医院入驻了百度柠檬爱美平台,无效对话增多,营销模式有了很大改变,原本的人工客服模式也出现一些问题:

  ?7-8人客服团队三班倒,客服压力较大

  ?00:00过后大夜班无人值守

  ?20点-22点半高峰客服忙碌无法及时回复

  ?压力大,人工客服情绪易受影响,影响接待状态

  合作价值

  合作产品:智能营销客服系统、仿真营销客服机器人

  2月份开始尝试使用客服机器人,抱着尝试的心态,一开始仅开启夜班接待,到目前为止留联率基本稳定在47%-50%,而这一些夜晚的线索经过跟访,能达到75%的到院转化。

  12月医院已经开始测试白天开启机器人手动托管的功能,高峰阶段意向度偏低的访客让机器人先聊,达到3句有效对话后再转接人工,这样的配合工作有效缓解了客服的工作压力。